Política de Cambios y Devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones de Zula Shop
Por favor, lea atentamente para evitar cualquier inconveniente. ¡Quédese tranquilo y cuente con nosotros! Recomendamos que, antes de enviar cualquier producto para cambio o devolución, se comunique con nuestro Centro de Atención al Cliente a través del zulashop4@gmail.com para recibir las instrucciones adecuadas sobre cómo proceder.
Política de Devolución
Desistimiento de Compra
Si realizó su compra a través del sitio web zulashop.com, recibió el producto en perfectas condiciones y, aun así, no quedó satisfecho con la compra, podrá solicitar la cancelación a través de nuestro Centro de Atención al Cliente, enviando un correo a zulashop4@gmail.com
Sin embargo, tenga en cuenta las siguientes reglas.
Plazo para desistimiento de compra
De acuerdo con las normas del Código de Defensa del Consumidor, los clientes que realizan compras en tiendas virtuales tienen hasta 7 (siete) días después de recibir el producto para registrar la solicitud de desistimiento de compra.
Atención: El derecho de desistimiento es un período de reflexión que tiene como objetivo proteger al consumidor de prácticas comerciales agresivas y del desconocimiento del producto adquirido. Sin embargo, este derecho no debe confundirse con la posibilidad de prueba del producto.
El deseo de cancelación debe ser comunicado de inmediato al proveedor del servicio, siguiendo las siguientes reglas: la mercancía deberá devolverse por medio de la empresa de mensajería al remitente, cuya dirección será informada por nuestro equipo de soporte. El producto debe devolverse en su empaque original, junto con todos los manuales. El producto debe devolverse acompañado de su comprobante de compra. El producto no puede presentar ningún signo de uso.
ATENCIÓN: Productos enviados fuera de las especificaciones mencionadas no serán aceptados y serán devueltos al remitente.
Reembolso de valores
Tarjeta de crédito: La devolución del importe podrá reflejarse en hasta 2 estados de cuenta posteriores. ATENCIÓN: El reembolso de valores solo se procesará después de recibir y analizar las condiciones del producto en nuestro Centro de Distribución. (El producto no debe presentar ningún indicio de uso).
NOTA: Toda intención de cancelación deberá ser comunicada a nuestro Centro de Atención al Cliente antes del envío del producto. Además, se deberá incluir una carta junto con el producto explicando el motivo de la devolución. Si no se cumple este requisito, la solicitud no será aceptada.
Política de Cambio
Ropa y calzado
No realizamos cambios de productos por talla inadecuada. Proporcionamos las medidas en centímetros de nuestros productos para evitar errores en la elección del tamaño.
Según el Código de Defensa del Consumidor – Artículo 18, no existe la obligación legal de realizar cambios por motivos de desistimiento relacionados con el color, la talla, el modelo o cualquier otra característica del producto.
El derecho garantizado al cliente es la posibilidad de cambio solo en caso de productos con defectos de fabricación.
Productos con defecto
Producto con supuesta falla de fabricación
Los productos comercializados en Zula Shop cuentan con una garantía de 90 días por defectos de fabricación.
Cómo solicitar la evaluación de un defecto de fabricación:
Devolución del producto:
La mercancía deberá enviarse por mensajería a la dirección indicada en la etiqueta de compra. El producto debe devolverse en su empaque original. Es obligatorio que el cliente envíe el comprobante de compra junto con el producto. El cliente deberá enviar una descripción por escrito sobre el defecto reclamado, especificando cómo se utilizó el producto y con qué frecuencia.
ATENCIÓN: Productos que no cumplan con las especificaciones mencionadas no serán aceptados para evaluación y serán devueltos al remitente.
Evaluación de defectos del producto
La evaluación de defectos será realizada por nuestros proveedores, quienes proporcionarán un informe final sobre la solicitud de cambio. Plazo promedio de conclusión: 15 días hábiles después de la recepción del producto.
Informe favorable para el cambio
El cliente recibirá en su dirección de origen, sin costos adicionales, la sustitución del producto por el mismo modelo. Si el producto no está disponible en stock, el cliente será notificado y podrá elegir otro modelo dentro de las opciones disponibles en el sitio web, respetando el valor del crédito. Si existe una diferencia de precio entre el producto elegido y el producto reclamado, el cliente deberá cubrir la diferencia.
Informe desfavorable para el cambio
Si la evaluación concluye que el producto no presenta defecto de fabricación, será devuelto al cliente junto con un informe de rechazo, sin derecho a sustitución.
Motivos de rechazo:
Ausencia de defecto (el daño informado por el cliente no fue identificado). Indicios de uso inadecuado del producto. Indicios de daño accidental. Desgaste natural debido al uso. Lavado inadecuado del producto.
Cancelación Automático de Venta por Zula Shop
El pedido podrá ser cancelado automáticamente por Zula Shop en los siguientes casos:
Imposibilidad de procesar el pago con la tarjeta de crédito. Inconsistencia en los datos ingresados en el pedido. Falta de stock del producto adquirido.
Reembolso de valores por iniciativa de Zula Shop
El reembolso de valores podrá realizarse en los siguientes casos:
Imposibilidad de entrega debido a la dirección incorrecta o inaccesible proporcionada por el cliente. En estos casos, el producto será devuelto a nuestro Centro de Distribución y se realizará la devolución del importe pagado, excluyendo los costos de envío. Falta de stock del producto adquirido: Si el producto ya no está disponible, se reembolsará el valor pagado a través del mismo método de pago utilizado en la compra. En estos casos, el cliente será informado de la situación.