Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos – Zula Shop

En Zula Shop operamos bajo el modelo de dropshipping, lo que significa que los productos son enviados directamente por nuestros proveedores a tu domicilio. Nuestro objetivo es brindarte una experiencia segura y transparente, por lo que esta política de devoluciones y reembolsos está diseñada para adaptarse a este modelo de negocio.

1. Productos con Derecho a Devolución

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • Producto recibido dañado, defectuoso o incompleto.

  • Producto diferente al solicitado (modelo, talla o color incorrecto).

  • Paquete con señales evidentes de manipulación o violación al momento de la entrega.

Importante: Si el paquete llega dañado o abierto, se recomienda rechazar la entrega y contactarnos de inmediato para gestionar el proceso correspondiente.

2. Plazo para Solicitar Devolución

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, el cliente tiene un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar la devolución o desistimiento de la compra.

Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no podrán ser aceptadas.

3. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar en su empaque original y sin uso.

  • Mantenerse en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Contar con toda la documentación y etiquetas originales.

Zula Shop se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, debes:

  • Contactar a nuestro equipo de atención al cliente vía correo electrónico.

  • Proporcionar fotos o videos que evidencien el problema.

  • Esperar la autorización y las instrucciones para la devolución.

Debido a que los productos son enviados directamente por nuestros proveedores, el proceso de devolución puede tomar más tiempo que en compras tradicionales.

5. Opciones de Reembolso o Reposición

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos con:

  • El envío de un producto correcto o reemplazo, sujeto a disponibilidad.

  • Un reembolso parcial o total, según corresponda, a través del método acordado contigo.

  • En caso de no poder realizar reposición ni reembolso, se te informará oportunamente.

6. Excepciones

No se aceptan devoluciones por:

  • Preferencias personales o descontento subjetivo (ejemplo: no me gustó).

  • Daños ocasionados por uso incorrecto o negligencia.

  • Productos que fueron aceptados y pagados sin observaciones al momento de la entrega.

7. Costos de Devolución

  • Si la devolución es por error o defecto imputable a Zula Shop o al proveedor, nosotros cubrimos los gastos de envío para la devolución o reemplazo.

  • Si la devolución es solicitada por decisión del cliente sin causa válida, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

8. Atención al Cliente

Para cualquier duda o para iniciar una solicitud de devolución, por favor escríbenos al siguiente correo: soporte@zulashop.com

Horario de atención: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.